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Détectez les signaux de désengagement avant qu'il ne soit trop tard. Le Health Score automatisé surveille l'activité de chaque compte en temps réel.
Les alertes automatiques déclenchent les actions correctives au bon moment, tandis que les workflows de réactivation ciblent les comptes dormants.
Résultat : le désengagement est détecté et traité avant qu'il ne devienne du churn.
Structurez les 90 premiers jours pour maximiser l'adoption. Les parcours d'onboarding personnalisés guident chaque nouveau client.
Les résultats NPS et CSAT sont intégrés directement dans les fiches contact HubSpot pour une vision 360° de chaque client.
Les check-ins automatisés identifient les points de friction dès les premières semaines.
Transformez votre base clients en levier de croissance. Les workflows d'upsell/cross-sell se déclenchent automatiquement sur les signaux comportementaux — usage, satisfaction, ancienneté. Les séquences de cross-sell ciblent les clients satisfaits au bon moment.
Notre approche de la rétention
On ne déploie pas un Service Hub générique. On cartographie votre parcours client, on identifie les moments critiques (onboarding, renouvellement, escalade) et on construit le système qui agit à chaque étape.
Chaque déploiement est mesuré par des KPIs concrets : taux de churn, NPS, Health Score, time to value, revenu additionnel par client.
On s'engage sur :
✅ Détecter le désengagement avant qu'il ne devienne du churn
✅ Structurer les 90 premiers jours pour maximiser l'adoption
✅ Mesurer la satisfaction et le Health Score dans un reporting actionnable
✅ Transformer la base clients en levier de croissance via l'upsell
Questions fréquentes
Le churn a rarement une seule cause. Ce qu'on met en place : un Health Score automatisé dans HubSpot qui agrège les signaux faibles (baisse d'activité, tickets non résolus, absence de connexion). En croisant ces données avec les motifs de résiliation passés, on identifie les patterns récurrents. En général, les 3 premières causes sont : un onboarding raté, un manque de suivi post-vente, ou une escalade mal gérée. On les traite une par une avec des workflows ciblés.
Les enquêtes classiques ont des taux de réponse de 5 à 15%. On ne mise pas tout dessus. On combine le NPS (envoyé au bon moment, pas en masse) avec des indicateurs comportementaux qui parlent sans demander l'avis du client : fréquence de connexion, utilisation des fonctionnalités, tickets ouverts, délais de réponse. Le Health Score dans HubSpot synthétise tout ça. Un client qui ne répond pas au NPS mais dont le score baisse depuis 3 semaines, c'est un signal plus fiable qu'une note de 8/10.
Le problème du support par email : aucune visibilité sur les volumes, les délais, la récurrence des problèmes, ni sur le lien entre un ticket et la santé globale du compte. Service Hub centralise tout dans le même CRM que vos équipes commerciales. Résultat : quand un commercial appelle un client pour un renouvellement, il voit les 3 tickets ouverts du mois dernier. Et quand un CSM détecte une escalade, le commercial est notifié. C'est la continuité de l'expérience client, pas un outil de plus.
C'est justement là que l'automatisation a le plus d'impact. Sans CSM dédié, ce sont les workflows qui prennent le relais : emails d'onboarding séquencés, alertes automatiques quand un client décroche, relance NPS au bon moment, notification au commercial quand le Health Score passe sous un seuil. On a déployé ce type de système pour des équipes de 5 personnes qui gèrent 200+ comptes. Le système fait le tri, l'équipe agit sur les cas qui comptent.
Les alertes de désengagement produisent des résultats dès le premier mois : vous détectez des comptes à risque que personne n'avait identifiés. L'onboarding automatisé montre son effet sur les cohortes suivantes, donc 2 à 3 mois. L'impact mesurable sur le taux de churn global, c'est généralement entre 3 et 6 mois, le temps que le système tourne sur un cycle complet de renouvellement. Ce qu'on voit vite, c'est la capacité à intervenir avant la résiliation, pas après.
Ils en parlent le mieux.
Vous voulez que votre projet soit entre de bonnes mains? Eux aussi.
“Le choix évident”
La mission était vaste : mettre en place l'intégralité de notre CRM, développer des campagnes d'onboarding et d'activation, concevoir des dashboards, et élaborer le contenu ainsi que les processus qui sous-tendent notre stratégie de marketing automation. Implemence a su nous conseiller et mettre en place tous les éléments dont nous avions besoin en matière de marketing automation, et nous sommes allés beaucoup plus loin en implémentant des assistants IA dans beaucoup de nos workflows. Au-delà des compétences techniques, leur engagement et curiosité rendent la collaboration non seulement productive, mais aussi extrêmement enrichissante. Pour quiconque cherche à automatiser son marketing, Implemence est le choix évident.
“Parfaitement repris l'intégration de notre CRM”
Implemence a parfaitement repris l'intégration du CRM hubspot dans notre entreprise en complément de l'intégrateur que nous avions choisi. Ils ont su faire preuve de capacité d'adaptation pour faire matcher les besoins hubspot et nos plateforme Sage X3 et Magento 2. Leur côté business et technique leur ont permis d'être un pivot unanimement reconnu par les équipes IT et les utilisateurs finaux.
“Aux directeurs commerciaux qui veulent déléguer sereinement la déclinaison dans les outils”
Implemence a pris en charge notre migration vers un nouveau CRM. Ils ont pris le temps de bien comprendre les enjeux et les besoins spécifiques à notre activité qu'ils complètent par des suggestions pertinentes de part son retour d'expérience dans d'autres domaines. Engagés, ils ont fait en sorte de respecter les délais convenus et ont su se montrer réactifs pour les derniers ajustements suite à nos premiers usages. Je recommande donc Implemence aux directeurs commerciaux qui veulent se concentrer sur l'attendu et déléguer sereinement la déclinaison dans les outils.
“Toujours une solution pertinente”
Nous sommes ravis de la mission de Implemence, ils ont été est aussi rapides qu'efficaces. Il ont su bien comprendre les tenants et les aboutissants en posant les bonnes questions. Ils sont force de proposition et trouvent toujours une solution pertinente aux différentes problématiques rencontrées. Nous les recommandons vivement.
“Le bon tracking avec nos outils”
Loïc est d'une grande aide sur nos reportings et kpis marketing. Il nous aide à mettre à plat nos indicateurs et le bon tracking avec nos outils. C'est par ailleurs une personne très à l'écoute et positive, adepte du travail en équipe et qui va au bout des sujets !
“Une rentabilité avérée”
Une rentabilité avérée sur les 3 premières missions. Je continue donc la collaboration selon une stratégie définie ensemble
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On déploie les workflows de rétention, le support automatisé et les alertes de désengagement pour que chaque client soit suivi, mesuré et relancé au bon moment.
DIAGNOSTIC DE VOTRE RÉTENTION ACTUELLE
Avant de déployer quoi que ce soit, on analyse votre situation : taux de churn réel, parcours client existant, points de désengagement, outils en place.
Audit du parcours client post-signature
Cet état des lieux débouche sur un plan d'action priorisé avec des KPIs cibles et un calendrier de déploiement.
CE QU'ON ANALYSE
Un diagnostic structuré qui révèle les causes réelles du churn et les leviers d'amélioration.
EXEMPLES DE RÉSULTATS
Identification de 3 causes majeures de churn en 2 semaines d'audit
Découverte que 60% du churn venait de l'absence d'onboarding structuré
Cartographie des 5 moments critiques du parcours client post-signature
Plan d'action priorisé délivré en 10 jours avec KPIs cibles et calendrier
Onboarding & Parcours post-vente
Les 90 premiers jours déterminent la rétention. On structure le parcours post-signature pour maximiser l'adoption et la satisfaction.
Structure du parcours post-vente
Playbooks CSM pour chaque phase du cycle de vie client.
Reporting satisfaction
RÉSULTATS CLIENTS
Séquence d'onboarding en 5 étapes déployée sur 200 nouveaux clients
Base de connaissances réduisant les tickets de support de 35%
Enquêtes NPS automatisées générant un taux de réponse de 45%
Parcours d'upsell automatisé doublant le revenu additionnel par client
Portail client self-service réduisant la charge support de 40%
Reporting satisfaction unifié : NPS, CSAT, Health Score
COMPRENDRE VOTRE RÉtention
On détecte les signaux de désengagement avant qu'ils ne deviennent du churn. Alertes automatiques basées sur l'activité réelle du client.
Alertes de désengagement basées sur l'activité réelle
On détecte les signaux faibles et on déclenche les actions correctives avant que le client ne parte.
CAS D'USAGES
Détection du désengagement et alertes automatiques pour prévenir le churn.
RÉSULTATS CLIENTS
Client SaaS B2B : alertes de désengagement réduisant le churn de 28%
Health Score déployé sur 500 comptes : priorisation des interventions CSM
Campagnes de réactivation automatiques sur comptes dormants
Segmentation des clients à risque pour interventions ciblées du CSM