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Vos clients partent sans que vous sachiez pourquoi ?
Parcours client flou, tickets sans suivi, churn silencieux. On structure votre Service Hub pour anticiper les départs, automatiser le support et transformer vos clients en ambassadeurs.
Diagnostic →ContactCe qu'on structure dans Service Hub
Parcours client & onboarding
Mapping des étapes clés, automatisation de l’onboarding, suivi des milestones pour garantir l’adoption.
Score de risque de churn
Scoring comportemental basé sur l’usage, les tickets et l’engagement. Alertes automatiques avant qu’il ne soit trop tard.
Agents IA & support automatisé
Chatbots intelligents, routage des tickets, base de connaissances et réponses automatisées pour un support 24/7 sans sacrifier la qualité.
Anticipation & rétention proactive
Workflows de réengagement, enquêtes NPS/CSAT automatisées, playbooks de rétention déclenchés par les signaux faibles.
Nos autres expertises
La rétention ne fonctionne pas en silo. Découvrez comment on structure le reste de votre CRM.
Acquisition et Conversion
Scoring, nurturing, workflows et attribution dans Marketing Hub.
Découvrir →Données & Intégrations SI
Data quality, déduplication, migration et intégrations métiers dans Operations Hub.
Découvrir →Les métriques qui comptent en rétention client
5-7x
Coût acquisition vs rétention
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant.
+25%
Impact sur le profit
+5% de rétention génère +25 à 95% de profit supplémentaire selon Bain & Company.
73%
Churn lié à l’expérience
Des clients partent à cause de l’expérience, pas du produit. Le support est un levier de rétention majeur.
44%
Pas de score de churn
Des entreprises B2B n’ont aucun indicateur prédictif de churn dans leur CRM.
Ce qu'on mesure pour vous
Score de santé client, NPS, CSAT, délai d'attribution, de première réponse, de résolution, taux de renouvellement et signaux d’alerte pré-churn.
Témoignages
« Loïc a piloté la restructuration complète de notre HubSpot qui compte 60 utilisateurs : data, droits, gouvernance, dashboards. Son impact a été très fort sur la conversion et la rétention. Je recommande sans hésiter. »
« Le choix évident pour nous. L'équipe a structuré notre marketing automation de A à Z et intégré l'IA dans nos workflows. On a gagné un temps considérable sur la qualification des leads. »
« Aux directeurs commerciaux qui hésitent encore à migrer leur CRM : foncez. L'équipe comprend les enjeux business, pas juste la technique. Notre pipe est enfin lisible et actionnable. »
Questions fréquentes
Le problème vient rarement du volume. C’est souvent un manque de routage, de priorisation et d’automatisation. On audite votre setup, on met en place des règles de tri intelligentes et des workflows de résolution pour réduire le backlog.
Oui, à condition de bien les configurer. On ne parle pas d’un chatbot générique. On déploie des agents entraînés sur votre base de connaissances, avec escalade automatique vers un humain quand le sujet le requiert. Le but : traiter les demandes répétitives pour libérer vos équipes sur les cas complexes.
On construit un health score basé sur des signaux concrets : fréquence d’usage, évolution des tickets, engagement email, NPS. Chaque client reçoit un score dynamique et des alertes se déclenchent quand un compte passe en zone de risque.
Comptez 4 à 8 semaines selon la complexité. On commence par l’onboarding et les points de friction critiques, puis on itère. L’objectif n’est pas de tout automatiser d’un coup mais de poser les fondations qui génèrent un impact mesurable rapidement.
Une question ? Un projet ?
On revient vers vous sous 24h ouvrées.
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